شرکت خدمات فنی — خدمات میدانی
برنامه‌ریزی تکنسین‌ها، بدون تخته‌وایت‌برد
تخصیص کار به تکنسین‌ها روی وایت‌برد و تلفن انجام می‌شد. مسیر درخواست تا تأیید انجام کار را یکپارچه کردیم.
- سال
- ۲۰۲۳
- صنعت
- خدمات میدانی
۰۱چالش
هر روز صبح یک نفر باید حدود چهل درخواست را بین تکنسین‌ها تقسیم می‌کرد، با در نظر گرفتن منطقه، تخصص و بار کاری. تغییرات روز هم فقط تلفنی اطلاع داده می‌شد و در جایی ثبت نمی‌شد.
۰۲تحلیل
- ۰۱دانش در ذهن یک نفرقواعد تخصیص هیچ‌جا نوشته نشده بود؛ در روزهای غیبت آن فرد، کیفیت برنامه‌ریزی به‌شکل محسوسی افت می‌کرد.
- ۰۲گم شدن تغییرات روزلغو و جابه‌جایی‌ها تلفنی انجام می‌شد و در گزارش پایان روز دیده نمی‌شد.
- ۰۳نبود سابقهوقتی مشتری از تأخیر شکایت می‌کرد، هیچ سابقهٔ زمانی برای بررسی وجود نداشت.
۰۳معماری راهکار
۰۱ — معماری راهکار
درخواست
- تماس
- فرم
- قرارداد دوره‌ای
۰۲ — معماری راهکار
برنامه‌ریزی
- قواعد تخصیص
- ظرفیت تکنسین
- منطقهٔ جغرافیایی
۰۳ — معماری راهکار
اجرا
- اپ تکنسین
- ثبت وضعیت
- تأیید مشتری
۰۴ — معماری راهکار
بازبینی
- گزارش روز
- تأخیرها
- بار کاری هر نفر
۰۴نتیجه
- زمان برنامه‌ریزی روزانهحدود ۹۰ دقیقهحدود ۱۵ دقیقه بازبینی
- ثبت تغییرات روزتلفنی و ثبت‌نشدهکامل و قابل پیگیری
- سابقهٔ زمانی هر درخواستوجود نداشتکامل
ابزارهاn8nPostgreSQLاپ موبایل تکنسینMetabaseSMS Gateway
قدم بعدی
پروژهٔ شما هم شکل مشابهی دارد؟
اگر جایی از این روایت آشنا بود، احتمالاً می‌توانیم کمک کنیم.