کلینیک تخصصی — سلامت
دستیاری که نوبت‌ها را قبل از منشی جواب می‌دهد
بیشتر پیام‌های ورودی، چند سؤال تکراری دربارهٔ نوبت و هزینه بود. یک دستیار ساختیم که این‌ها را با ارجاع به اطلاعات واقعی کلینیک پاسخ می‌دهد.
- سال
- ۲۰۲۵
- صنعت
- سلامت
۰۱چالش
روزانه صدها پیام در اینستاگرام و واتساپ می‌رسید و منشی‌ها نمی‌رسیدند. بخش زیادی از پیام‌ها همان چند سؤال بود: نوبت خالی کی هست، هزینهٔ فلان خدمت چقدر است، آدرس کجاست. پیام‌های واقعاً مهم بین این‌ها گم می‌شد.
۰۲تحلیل
- ۰۱دسته‌بندی پیام‌های واقعیهزار پیام گذشته را دسته‌بندی کردیم: نزدیک به هفتاد درصد در پنج دستهٔ ثابت جای می‌گرفت.
- ۰۲جایی که انسان لازم استسؤال‌های درمانی و موارد حساس هرگز نباید به دستیار سپرده شود. مرز را از همان ابتدا روشن کردیم.
- ۰۳هزینهٔ پاسخ دیرپیام‌هایی که بیش از دو ساعت بی‌پاسخ می‌ماندند، احتمال تبدیل شدن به نوبت‌شان به‌شکل محسوسی کمتر بود.
۰۳معماری راهکار
۰۱ — معماری راهکار
کانال‌ها
- اینستاگرام
- واتساپ
- فرم سایت
۰۲ — معماری راهکار
دستیار
- دسته‌بندی پیام
- پاسخ مبتنی بر دانش کلینیک
- مرز ارجاع
۰۳ — معماری راهکار
دانش
- تقویم نوبت
- فهرست خدمات و هزینه
- سؤالات متداول
۰۴ — معماری راهکار
انسان
- صف منشی
- موارد حساس
- بازبینی نمونه‌ها
۰۴نتیجه
- زمان اولین پاسختا چند ساعتکمتر از یک دقیقه
- پیام‌های پاسخ‌داده‌شده بدون دخالت انسان۰بخش قابل توجهیسؤالات تکراری و غیرحساس
- موارد ارجاع‌شده به منشیهمهفقط موارد نیازمند قضاوت
ابزارهاClaude APIRAGn8nAPI تقویم نوبت‌دهی
قدم بعدی
پروژهٔ شما هم شکل مشابهی دارد؟
اگر جایی از این روایت آشنا بود، احتمالاً می‌توانیم کمک کنیم.